ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ И ДОСТАВКА

 

Поръчките се обработват до 3 работни дни след постъпването им в онлайн магазина!

• В случай на забавяне или невъзможност да бъде обработена поръчка по някаква причина, клиентът ще бъде уведомен своевременно чрез email или по телефона.
• Доставките се извършват в зависимост от избора на клиента чрез куриерски фирми "Еконт", "Спиди" и BOX NOW - до поискване в офис, автомат или до адрес на клиента. Цената за доставката се калкулира според теглото на стоката и тарифите на избрания куриер + отстъпките, които ползва онлайн магазина.
• В натоварени дни около празници, черен петък или други обстоятелства е възможно забавяне на доставките от страна на куриерските служби.
• При избрана опция "Вземи на място от магазин", която е напълно БЕЗПЛАТНА, поръчката се обработва и съхранява 3 работни дни във физическия Зообутик, след което се анулира, освен ако не е направена допълнителна уговорка с клиента по телефон с наш оператор.
• БАРФ храните са със специфични условия на доставка, описан подробно под всеки продукт, тъй като са дълбоко замразени и изискват транспорт в хладилни кутии, които се връщат обратно към нас, за наша сметка, а клиентът взима само съдържанието на кутията, не по-късно от 11:00 ч., за да се гарантира правилното съхранение на продуктите и да се избегне размразяването им.
• Потребители, чиито данни са подадени като сигнали в платформи за некоректни платци и клиенти, заплащат предварително по банков път сумата на поръчката, заедно с доставката или поръчката им се отхвърля! (Чл. 28 от Общите условия за ползване)

 

 

РЕКЛАМАЦИИ, ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

 

Хранителни продукти не могат да бъдат връщани и заменяни!

За всички останали продукти, които клиентът желае да върне или замени, може да се свърже с нас в 7 дневен срок от датата на доставка, за да се изясни при какви условия и по какъв начин се извършва връщането/замяната и възстановяването на сумата. Всяко връщане на продукт без дефект или допусната грешка от страна на Зообутика може да се приеме САМО с транспортни разходи, заплатени от клиента и в двете посоки.

 

Молим да се възползвате от опция "преглед" при доставката, за да сме сигурни, че всичко с продуктите е наред, нямат увреждане и съвпадат с поръчаните от Вас!

 

Имате право да направите рекламация до 3 дни от датата на доставка в случай на:

• Производствени дефекти на стоката;
• Несъответствие с обявения/поръчан артикул, размер, цвят, вид и т.н;
• Объркване на поръчката от страна на Зообутика.

Ако това се случи, свържете се с нас на:

тел.: +359898466427; +359890151603, за да уведомите нашия екип за проблема, който имате с продукта, и да се изясни начинът на връщане и възстановяване на сумата.